Vos données personnelles

Cette page explique quelles informations nous utilisons, pourquoi nous en avons besoin et comment exercer vos droits.

1. Responsable du traitement

Capitech exploite KayGlow et est responsable des données utilisées pour faire fonctionner ce service. Les établissements sont responsables des informations qu’ils utilisent pour gérer leur propre activité.

Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez nous écrire à privacy@kayglow.io ou via la page Contact.

2. Données collectées

Selon votre usage de la Plateforme, KayGlow peut collecter ou recevoir les catégories de données suivantes :

• Données d'identification : nom, prénom, civilité, informations de profil.
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, préférences de communication.
• Données de réservation : établissement choisi, prestations, créneaux, historique de rendez-vous, annulations, no-shows, commentaires opérationnels.
• Informations de santé communiquées volontairement : allergies ou sensibilités que vous choisissez de mentionner dans un message lié à votre réservation, afin que l'établissement concerné puisse en tenir compte.
• Données de localisation : position obtenue avec votre autorisation lorsque vous utilisez la recherche ou la carte à proximité, ainsi que l'adresse et, le cas échéant, les coordonnées du lieu de prestation que vous renseignez ou sélectionnez pour une réservation à domicile. Ces données servent à rechercher les établissements proches, vérifier la zone desservie et organiser la prestation à domicile.
• Données de compte et de sécurité : identifiants techniques, journaux d'authentification, adresse IP, appareil, navigateur, événements de sécurité et de prévention de la fraude.
• Données de paiement : informations nécessaires à la confirmation d'un acompte ou d'un prépaiement, sans conservation en clair des secrets de paiement mobile money lorsque ces opérations sont gérées par des prestataires spécialisés.
• Données professionnelles : pour les comptes Pro, données de salon, d'agenda, de personnel, d'activité et d'usage du logiciel.

3. Sources des données

Les données sont principalement collectées directement auprès de vous lors de la création d'un compte, d'une réservation, d'une prise de contact, d'une utilisation de KayGlow Pro ou de l'usage normal de la Plateforme. Nous pouvons également recevoir certaines données d'un établissement partenaire, d'un prestataire de paiement, d'un fournisseur de messagerie ou d'un outil de sécurité lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

4. Finalités et bases de traitement

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

• Fourniture du service : création de compte, réservation, suivi de rendez-vous, gestion du compte client et du compte Pro.
• Exécution du contrat : confirmations, rappels, support, historique, justificatifs et communication opérationnelle avec le professionnel concerné.
• Sécurité et prévention de la fraude : protection des comptes, journalisation, contrôle des abus, lutte contre les faux comptes, les no-shows abusifs et les usages malveillants.
• Amélioration du service : mesure d'audience, statistiques, diagnostic d'erreurs, amélioration produit et qualité de service.
• Respect des obligations légales : conservation de certaines informations lorsque la réglementation, une demande administrative ou un contentieux l'exigent.

Selon les cas, ces traitements reposent sur l'exécution d'un contrat, l'intérêt légitime de KayGlow à sécuriser et améliorer sa Plateforme, votre consentement lorsque celui-ci est requis, ou le respect d'une obligation légale.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être accessibles, dans la stricte limite nécessaire, à nos équipes habilitées, aux établissements auprès desquels vous réservez, à nos prestataires techniques et, lorsque cela s'impose, à nos sous-traitants en charge de l'hébergement, de la messagerie, du SMS, du paiement, de la sécurité, de l'observabilité ou du support.

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Elles ne sont ni cédées ni louées à des tiers à des fins de prospection autonome.

6. Hébergement et transferts

Certaines données peuvent être hébergées ou transiter via des prestataires techniques situés dans différents pays, notamment lorsque cela est nécessaire à l'hébergement cloud, à la délivrance d'emails, de SMS, à la sécurité ou aux paiements. KayGlow s'efforce de sélectionner des prestataires offrant des garanties appropriées de sécurité et de confidentialité.

Lorsque des transferts hors de votre pays de résidence sont nécessaires, ils sont encadrés par des garanties contractuelles, techniques ou organisationnelles raisonnables au regard du service concerné.

7. Durée de conservation

Les données sont conservées pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées, puis archivées ou supprimées selon les obligations légales et les contraintes de preuve.

• Les données de compte sont conservées pendant la durée de vie du compte, puis pendant une période limitée de gestion post-clôture ou d'archivage.
• Les données de réservation peuvent être conservées pour assurer l'historique client, la lutte contre la fraude, la relation commerciale et la gestion de litiges.
• Les logs techniques et événements de sécurité sont conservés pour une durée adaptée à la détection d'abus, au diagnostic et à la défense de nos droits.

8. Cookies et préférences

Les cookies sont de petits fichiers enregistrés par votre navigateur. Certains sont indispensables pour vous connecter, sécuriser votre compte et mémoriser vos préférences.

Les cookies facultatifs nous aident à améliorer le site. Avec votre accord, nous pouvons connaître les pages consultées, les étapes d’inscription et le site ou la campagne qui vous a conduit vers KayGlow. Ces informations permettent de comprendre ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.

Un identifiant relie vos visites sur le site et dans l’espace Pro. Si vous terminez une inscription, ce parcours peut être associé au compte créé. Cette analyse n’enregistre pas vos mots de passe ni le contenu des formulaires. Vous pouvez refuser les cookies facultatifs ou changer votre choix ci-dessous : vous pourrez toujours utiliser KayGlow normalement.

9. Sécurité

KayGlow met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour limiter les risques d'accès non autorisé, d'altération, de perte, de divulgation ou de destruction des données personnelles. Aucun système n'offrant une sécurité absolue, nous vous recommandons également d'adopter de bonnes pratiques de sécurité sur vos terminaux et comptes.

10. Vos droits

Sous réserve des conditions prévues par la réglementation applicable, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur suppression, la limitation de certains traitements, l'opposition à un traitement ou, lorsque cela est pertinent, la portabilité de vos données.

Vous pouvez également retirer votre consentement lorsqu'un traitement repose sur celui-ci, sans remettre en cause la licéité des traitements antérieurs.

11. Réclamations

Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme à la réglementation applicable, vous pouvez d'abord contacter KayGlow à privacy@kayglow.io. Vous pouvez également adresser une réclamation à l'autorité compétente en matière de protection des données, notamment la Commission de Protection des Données Personnelles du Sénégal (CDP) lorsque cette autorité est compétente pour votre situation.

12. Mise à jour de la politique

Cette politique peut évoluer pour tenir compte des changements apportés à nos services, à nos outils, à nos pratiques ou au cadre réglementaire applicable. La version en vigueur est celle publiée sur cette page à la date indiquée ci-dessus.